نویسنده فریبا بکتاش
فناوری دیجیتال صنعت گردشگری را متحول کرده است و نسل جدید مسافران، به ویژه نسل Z، شیوه سفر خود را بر اساس ابزارهای دیجیتال طراحی می‌کنند. این نسل سفر را نه تنها تجربه حضوری، بلکه چرخه‌ای دیجیتال می‌بیند که از الهام‌گیری و برنامه‌ریزی آغاز و با اشتراک‌گذاری تجربیات به پایان می‌رسد. مطالب حاضر به بررسی ویژگی‌ها، رفتار، چالش‌ها و فرصت‌های گردشگری دیجیتال و راهکارهای همگامی صنعت با نسل جدید می‌پردازد.
نسل جدید مسافران با فناوری بزرگ شده‌اند و همین موضوع نگرش آن‌ها به سفر را تغییر داده است. برخلاف نسل‌های گذشته، آن‌ها قبل، حین و بعد از سفر از ابزارهای دیجیتال بهره می‌برند. شناخت این نسل و رفتارهای دیجیتال آن‌ها برای برنامه‌ریزی و توسعه مقاصد و کسب‌وکارهای گردشگری ضروری است.
ویژگی‌های نسل جدید مسافران
–دیجیتال بومی بودن: استفاده از اپلیکیشن‌ها و پلتفرم‌های آنلاین برای هر مرحله سفر.
–تمرکز بر تجربه: تمایل به تجربه‌های منحصربه‌فرد و فرهنگی به جای صرفاً دیدن مکان‌ها.
–تأثیر شبکه‌های اجتماعی: انتخاب مقصد و فعالیت‌ها تحت تأثیر محتواهای تولید شده توسط دیگران.
–بهینه‌سازی هزینه‌ها: مقایسه قیمت‌ها و بهره‌گیری از گزینه‌های مقرون به صرفه آنلاین.
–توجه به پایداری: اولویت دادن به اقامتگاه‌ها و تورهای دوستدار محیط زیست.
–نوآوری فناورانه: استفاده از هوش مصنوعی، واقعیت مجازی و واقعیت افزوده برای تجربه سفر.
مراحل سفر دیجیتال
•الهام و انتخاب مقصد: شبکه‌های اجتماعی و محتوای آنلاین به منبع اصلی الهام تبدیل شده است.
•رزرو و برنامه‌ریزی: مقایسه آنلاین قیمت‌ها، رزرو آنی و پرداخت دیجیتال.
•تجربه در مقصد: اپلیکیشن‌های راهنما، ترجمه آنی و GPS تجربه سفر را آسان‌تر می‌کنند.
•بازتاب پس از سفر: به اشتراک گذاشتن عکس و ویدئو در شبکه‌های اجتماعی بخش جدایی‌ناپذیر سفر است.
چالش‌ها
–دسترسی نابرابر به اینترنت و ابزارهای دیجیتال
–نگرانی درباره امنیت داده‌ها و حریم خصوصی
–تأثیرات منفی گردشگری “اینستاگرامی” بر محیط و فرهنگ محلی
–هزینه بالای فناوری برای کسب‌وکارهای کوچک
فرصت‌ها و راهکارها
»ایجاد تجربه دیجیتال کاربرپسند و شخصی‌سازی شده
»بهره‌گیری از داده‌ها و هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار مسافران
»همکاری با تولیدکنندگان محتوا و اینفلوئنسرها
»توسعه گزینه‌های گردشگری پایدار و مسئولانه
ارائه پیش‌نمایش‌های مجازی از مقصد و اقامتگاه‌ها قبل از سفر
در پایان باید اشاره کرد که نسل جدید مسافران با فناوری گره خورده و سفر برای آن‌ها تجربه‌ای دیجیتال و متصل است. موفقیت در گردشگری آینده نیازمند سازگاری با این تغییرات، نوآوری و ارائه تجربه‌های معنادار است.
